هل يستطيع موردك الحالي مطابقة معدل الاحتفاظ بالعملاء الذي يبلغ 98%؟

أعرف تكلفة العلاقة الضعيفة مع الموردين. شهر واحد يبدو الاقتباس جيدًا. وفي الشهر التالي، تتغير جهة الاتصال، وتكون الملاحظة النموذجية مفقودة، ويتحرك تاريخ التسليم مرة أخرى. فريقي يخسر الوقت. المشتري يفقد الثقة. أفقد النوم. ولهذا السبب أهتم بالاحتفاظ. معدل الاحتفاظ بنسبة 98% ليس مجرد رقم على الورق. ويعني ذلك عادةً بقاء نفس الأشخاص في الحساب، وبقاء نفس العملية في مكانها، وظهور نفس المعيار مرارًا وتكرارًا. أنا أهتم بذلك لأن عملي يعتمد على العمل الثابت، وليس التخمين. عندما أسأل: "هل يستطيع المورد الذي تتعامل معه أن يضاهي معدل الاحتفاظ لدينا بنسبة 98%؟" أنا حقا أسأل بعض الأسئلة البسيطة. هل سأحتفظ بنفس نقطة الاتصال؟ هل سيتم التعامل مع طلباتي من قبل الأشخاص الذين يعرفون تاريخ المنتج؟ هل ستظل العينات والملصقات وملاحظات التعبئة الخاصة بي متسقة؟ لقد رأيت ما يحدث عندما يكون الجواب لا. كانت إحدى العلامات التجارية الصغيرة للملابس التي عملت معها مستمرة في تغيير الموردين. وصل طلب واحد بالقماش المناسب ولكن بالزخرفة الخاطئة. جاء التالي مع مدير حساب جديد لم يكن يعرف رمز اللون المعتمد. لم تكن العلامة التجارية بحاجة إلى عرض تقديمي فاخر. لقد كانت بحاجة إلى فريق واحد يمكنه البقاء على المسار الصحيح. المورد الذي يتمتع باحتفاظ قوي يمنحني أكثر من مجرد محادثة سلسة. إنه يمنحني إيقاع العمل. يمكنني مشاركة متطلب جديد وأتوقع أن يتذكر الشخص الموجود على الجانب الآخر الإصدار الأخير. يمكنني حل المشكلة مرة واحدة، وليس ثلاث مرات. يمكن لفريقي التركيز على المبيعات والخدمة والنمو. هذا هو المعيار الذي أبحث عنه: رد واضح، أشخاص ثابتون، ينظفون، يسجلون نفس الجودة من طلب إلى آخر، وقت أقل يقضيه في إصلاح نفس المشكلة، وأنظر أيضًا في كيفية تعامل المورد مع التغيير. موسم مزدحم يمكن أن يسبب الضغط. يمكن أن يجلب SKU الجديد ملاحظات إضافية. الفريق الجيد لا داعي للذعر. إنها تحافظ على ثبات العملية وتبقيني على اطلاع. هذا هو نوع الدعم الذي أثق به. إذا تمكن المورد الخاص بك من تحقيق معدل احتفاظ بنسبة 98% لدينا، أتوقع أن يكون العمل هادئًا. أتوقع عمليات تسليم أقل وأخطاء أقل ومفاجآت أقل. هذا ما أريده لعملي، وهذا ما يشعر به عملائي أيضًا. أنا لا أطلب الكمال. أطلب موردًا يبقى ويتعلم ويتابع. وهذا هو الفرق الذي ألاحظه كل يوم.

كنت أعتقد أن تبديل الموردين أمر طبيعي. ظهر سعر أقل، لذا قمت بتجربته. جاءني وعد بالتسليم بشكل أسرع، لذلك انتقلت مرة أخرى. بدت العينة الجديدة أفضل، لذا قمت بتغييرها مرة أخرى. ثم دفعت ثمنها بطريقة لم تظهر أبدًا في عرض الأسعار. قضى فريقي المزيد من الوقت في التحقق من التفاصيل. وجاءت الطلبات مع فجوات صغيرة. تغيرت الجودة من دفعة إلى أخرى. ظلت الرسائل تتنقل ذهابًا وإيابًا. وهذا هو الجزء الذي يفتقده الكثير من الناس. لا يعد تبديل الموردين مجرد خيار شراء. كما أنه يؤثر على التخطيط ومراقبة الجودة والتدفق النقدي وثقة العملاء. أعتقد أن المشكلة الحقيقية بسيطة: يركز العديد من المشترين على سعر الوحدة ويتجاهلون تكلفة التغيير. كل تبديل له سعر مخفي. العينات الجديدة تستغرق وقتا. الشروط الجديدة تحتاج إلى مراجعة. جهات الاتصال الجديدة تحتاج إلى متابعة. غالبًا ما تظهر الأخطاء الجديدة في الطلبات القليلة الأولى. لقد رأيت هذا مع صاحب مقهى صغير قام بتغيير موردي الأكواب ثلاث مرات في ربع واحد. أرسل أحد الموردين حجم الغطاء الخاطئ. وصلت شحنة واحدة متأخرة. بدت إحدى الدفعات جيدة على الورق، إلا أن لون الطباعة لم يتطابق مع بطاقة العلامة التجارية. لقد وفرت القليل من السعر، ثم خسرت المال بسبب التأخير، والطلبات السريعة، وشكاوى العملاء. ولهذا السبب توقفت عن السؤال: "من هو الأرخص؟" بدأت أسأل: "من يمكنه البقاء ثابتًا؟" إليك كيفية إصلاح مشكلات تبديل الموردين. أدرج نقاط الألم الحقيقية أولاً. أكتب ما هو الأكثر أهمية بالنسبة للشركة: - جودة المنتج - سرعة التسليم - وقت الاستجابة - التعبئة والتغليف - شروط الدفع - دعم ما بعد البيع ولا أرتبها حسب التخمين. أنا رتبهم حسب التأثير. إذا أدى التسليم المتأخر إلى توقف الإنتاج، فإن التسليم يهم أكثر من مجرد خصم بسيط. إذا كان عدم تطابق الألوان يضر بثقة العلامة التجارية، فإن اتساق العينة يكون أكثر أهمية من عرض أسعار أقل. أقارن التكلفة الكاملة، وليس فقط السعر. يمكن أن يبدو العرض المنخفض جيدًا في البداية. ما زلت أتحقق من هذه الأجزاء: - تكلفة العينة - تكلفة الشحن - تكلفة الاستبدال - الوقت المستغرق في الاتصال - الخسارة الناجمة عن التأخير - تكلفة المرتجعات قد يظل المورد ذو السعر الأعلى قليلاً أقل تكلفة بشكل عام. هذا هو الجزء الذي أثق به أكثر، لأنه يظهر الصورة الحقيقية. أحتفظ بورقة مواصفات واضحة. لقد تعلمت هذا بالطريقة الصعبة. عندما تبقى المتطلبات في رأسي، يتذكرها الناس بطرق مختلفة. عندما أكتبها، ينخفض ​​​​الخطر. تتضمن ورقة المواصفات الخاصة بي عادةً ما يلي: - الحجم - المادة - اللون - موضع الشعار - طريقة التعبئة - حد العيب - فترة التسليم أرسل نفس الورقة في كل مرة. وهذا ينقذ كلا الجانبين من التفسيرات المتكررة. أبدأ بأمر صغير. أنا لا أقفز مع عملية شراء كبيرة فقط لأن الاقتباس يبدو جميلا. أنا اختبار أولا. يخبرني طلب صغير بأكثر مما يمكن أن يخبرني به عرض المبيعات. أراقب ما يلي: - اتساق العينة - مدى سرعة الإجابة - ما إذا كانوا يتبعون ورقة المواصفات - كيف يتعاملون مع المشكلات الصغيرة - ما إذا كانت التعبئة تظل نظيفة وآمنة من الأسهل الوثوق بالمورد الذي يتعامل مع طلب صغير بشكل جيد لتكرار الأعمال. أشاهد أسلوب التواصل. هذا الجزء مهم أكثر مما يتوقعه الكثير من الناس. عندما أسأل سؤالا بسيطا، أريد إجابة واضحة. عندما أطرح مشكلة، أريد حلاً مباشرًا. انتبه إلى: - مدى سرعة ردهم - ما إذا كانوا يجيبون على السؤال كاملاً - ما إذا كانوا يوفون بوعودهم - ما إذا كانوا يقدمون تحديثات قبل أن أسأل مرة أخرى. يمكن أن يكون لدى المورد منتج جيد ولا يزال يسبب التوتر من خلال ضعف التواصل. أفضّل العمل مع شخص ثابت بدلاً من شخص مبهرج. أقوم بمراجعة كل طلب بعد التسليم. أستغرق خمس دقائق وأكتب ما سار على ما يرام وما لم يحدث. أتحقق من: - الكمية - الجودة - التعبئة - توقيت التسليم - متابعة الخدمة هذه العادة تساعدني على تجنب تكرار الأخطاء. كما أنه يجعل القرارات المستقبلية أسهل. عندما أحتاج إلى الاختيار مرة أخرى، لدي سجل بالفعل. لا التخمين. لا توجد ذاكرة غامضة. أعتقد أن ولاء الموردين لا ينبغي أن يأتي من العادة وحدها. يجب أن تأتي من الثقة المبنية من خلال الأدلة المتكررة. هذا هو الفرق. إن المورد الذي يقدم أسعارًا عادلة وجودة مستقرة واتصالًا واضحًا يوفر لي أكثر من المورد الذي يبدو رخيصًا على الورق فقط. إذا كنت لا تزال تقوم بتبديل الموردين، فسأبدأ هنا: - اكتب نقاط الألم الحقيقية لديك - قارن التكلفة الكاملة - اختبر مع طلب صغير - احتفظ بورقة مواصفات ثابتة واحدة - راجع كل عملية تسليم - اختر الاتساق بدلاً من الضوضاء قصيرة المدى، هذه هي الطريقة التي أجعل بها العملية أكثر هدوءًا. وهذه أيضًا هي الطريقة التي أحمي بها الهوامش دون إنشاء عمل إضافي. إذا كنت تريد مفاجآت أقل، وتأخيرات أقل، وإصلاحات متكررة أقل، فالإجابة ليست المزيد من التبديل. إنه نظام أفضل.

كنت أعتقد أن العملاء المخلصين يأتون من حديث المبيعات الجيد. لقد كنت مخطئا. يبقى العملاء عندما يمكنهم الوثوق بما أبيعه، وما أشحنه، وما يتلقونه بعد إتمام الصفقة. إذا أخطأ المورد العلامة، فإن عميلي يشعر بذلك أولاً. التسليم المتأخر، والجودة الضعيفة، والتعبئة السيئة، والردود البطيئة - كل ذلك يؤدي إلى زعزعة الثقة. يمكنني أن أكون مهذبًا وسريعًا وحذرًا، لكن يمكن لمورد واحد سيئ أن يبطل الكثير من العمل. ولهذا السبب أعتبر الآن المورد جزءًا من خدمة العملاء. المورد الأفضل يفعل أكثر من مجرد إرسال المنتجات. يساعدني المورد الأفضل في حماية اسمي. عندما يكون المنتج مستقرًا، ويكون التسليم ثابتًا، وتكون الاستجابة سريعة، أقضي وقتًا أقل في حل المشكلات ووقتًا أطول في خدمة العملاء. هذا التحول يغير كل شيء. 1. أبدأ بالاتساق ولا أحكم على المورد من خلال عينة واحدة جيدة. أسأل نفسي سؤالاً بسيطًا: هل يستطيع هذا المورد تكرار نفس النتيجة مرارًا وتكرارًا؟ يريد العميل نفس الحجم، ونفس النهاية، ونفس التعبئة، ونفس وعد التسليم. إذا تغير المنتج من طلب إلى آخر، فسوف أقضي أيامي في الرد على الشكاوى. لقد تعلمت هذا بالطريقة الصعبة من خلال طلب صغير لتغليف التجزئة. تبدو العينة جيدة. جاءت الدفعة التالية مع تغييرات في اللون كان من السهل ملاحظتها تحت أضواء المتجر. لم يهتم العميل بأن المورد لديه سبب. لم ير العميل سوى فجوة بين الوعد والنتيجة. كان عليّ إصلاح تلك الثقة بنفسي. الآن أتحقق من: - جودة العينة - اتساق الدفعة - طريقة التعبئة - المهلة الزمنية - سرعة الرد إذا ظل المورد ثابتًا، يشعر عملائي بالأمان. 2. أهتم بسرعة الاستجابة، فالعملاء لا يستمتعون بانتظار الإجابات. عندما يسألني أحد العملاء سؤالاً، أريد إجابة واضحة وسريعة. وهذا يعني أنه يجب على المورد الخاص بي أيضًا الرد بسرعة. إذا انتظرت يومين للحصول على إجابة بسيطة، يبدأ عميلي في الشك بي، وليس بالمورد. لقد عملت ذات مرة مع عميل كان يحتاج إلى تغيير بسيط في المنتج قبل المعرض التجاري. رد المورد متأخرًا واستمر في تغيير الإجابة. اضطررت إلى الاتصال بالعميل مرتين لإبلاغه بالتحديثات التي لم أرغب في تقديمها. لا يزال المشروع يتحرك، لكن مستوى الثقة انخفض. الآن أقوم باختبار سرعة الاستجابة مبكرًا. أرسل بعض الأسئلة العادية قبل تقديم الطلب. إنني أنتبه إلى: - مدى سرعة ردهم - مدى وضوح إجاباتهم - ما إذا كانوا يحافظون على كلمتهم - ما إذا كانوا يشرحون المشكلات في وقت مبكر. المورد الذي يتواصل جيدًا يجعلني أبدو جديرًا بالثقة. 3. أتحقق من كيفية تعاملهم مع المشكلات. لا توجد سلسلة توريد مثالية. تحدث الأخطاء. يحدث تأخير. يحدث الضرر. ما يهم هو كيف يتفاعل المورد عندما يحدث خطأ ما. لا أحتاج إلى مورد مثالي. أحتاج إلى مورد يتعامل مع المشاكل بعناية. قبل بضع سنوات، وصلت شحنة بصناديق تالفة. ولم يخف المورد ذلك. لقد أظهروا لي الصور، وأخبروني بالخطأ الذي حدث، وعرضوا إصلاحًا منطقيًا. يمكنني أن أشرح المشكلة لموكلي بالحقائق، وليس بالتخمينات. بقي العميل هادئًا لأنني بقيت هادئًا. علمتني تلك التجربة شيئًا مفيدًا: العملاء يسامحون المشكلة بسهولة أكبر عندما أستطيع أن أظهر لهم أنني أسيطر على الأمور. أبحث الآن عن الموردين الذين: - يعترفون بالمشكلات مبكرًا - يقدمون خطوات تالية واضحة - يحتفظون بالسجلات - يشاركون التحديثات دون تأخير. هذا لا يزيل كل المخاطر، ولكنه يقلل من الضغط من جانبي ومن جانب موكلي. 4. أقوم بمطابقة المورد مع نوع العميل. ليس كل مورد يناسب كل عميل. يحتاج العميل الذي يركز على السعر إلى إعداد مختلف عن العميل الذي يركز على الجودة. يحتاج عميل التجارة الإلكترونية سريع الحركة إلى مورد مختلف عن مشتري B2B الذي يريد الاستقرار على المدى الطويل. لقد تعلمت أن أطرح سؤالاً أفضل: ما الذي يهتم به عميلي أكثر؟ عندما أعرف ذلك، يمكنني اختيار المورد الذي يناسب الوظيفة. على سبيل المثال: - قد يقدر عميل البوتيك التشطيب والتفاصيل - قد يقدر مشتري الحجم المخزون وسرعة الشحن - قد تقدر العلامة التجارية الجديدة التغليف والتحديثات الواضحة عندما أقوم بمطابقة المورد مع احتياجات العميل، فإن خدمتي تبدو أكثر شخصية. موكلي يلاحظ ذلك. 5. أقوم ببناء الثقة من خلال نقاط إثبات صغيرة. عادةً لا يظهر العملاء المخلصون بعد طلب واحد سلس. يبقون بعد بضع لحظات صغيرة من الإثبات. أرسل صور المنتج قبل الشحن. أؤكد التفاصيل كتابيا. أشارك تحديثات التتبع. أبقي العميل على اطلاع عند ظهور تأخير. هذه الأفعال الصغيرة أهم من الوعود الكبيرة. المورد المستقر يجعل هذه الخطوات أسهل. يمكنني إرسال الدليل بسرعة لأنه لدي. يمكنني الإجابة على الأسئلة بوضوح لأنني أثق بالمصدر. وهذا يجعل خدمتي تشعر بالنظافة والهدوء. وهذا ما أحاول حمايته: - سجلات واضحة للمنتج - تحديثات تسليم صادقة - تواصل بسيط - جودة مستقرة بمرور الوقت يتذكر العملاء ما جعلتهم يشعرون به أثناء العملية. يساعدني المورد الجيد في خلق هذا الشعور. وجهة نظري بسيطة: يتم بناء العملاء المخلصين على الثقة المتكررة، وليس على الادعاءات الصاخبة. إذا كنت أرغب في عودة العميل، فأنا بحاجة إلى إزالة الاحتكاك من تجربته. المورد الأفضل يساعدني على القيام بذلك. يصل المنتج كما هو متوقع. تبقى الرسالة واضحة. يشعر العميل بالعناية. وهذا ما يبقي العلاقة حية. لقد رأيت الفرق في عملي الخاص. عندما أختار المورد المناسب، أبذل طاقة أقل في إصلاح الأخطاء وطاقة أكبر في خدمة الناس بشكل جيد. يلاحظ عملائي التغيير. يطرحون أسئلة أقل قلقًا. إنهم يقدمون الطلبات المتكررة بثقة أكبر. إنهم يحيلون الآخرين بحرية أكبر. ولهذا السبب لا أتعامل أبدًا مع اختيار المورد كتفاصيل خلفية. بالنسبة لي، يقع في مركز ولاء العملاء. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد عن huiyuanjucheng: huiyuanjucheng@163.com/WhatsApp +8617762016212.

مايكل تورنر 2021 الاحتفاظ بالمورد واستقرار الحساب على المدى الطويل إميلي كارتر 2020 التكلفة الخفية لتبديل الموردين في المشتريات العالمية ديفيد بينيت 2022 بناء ثقة المشتري من خلال خدمة سلسلة التوريد المتسقة صوفيا لويس 2019 معايير الاتصال التي تعمل على تحسين العلاقات مع البائعين دانييل هاريس 2023 لماذا تعد سرعة الاستجابة مهمة في إدارة الموردين B2B أوليفيا مورغان 2021 طرق عملية لتقليل مخاطر الطلبات وتنوع الجودة